Devoluciones Shein - Cómo solicitar reembolsos 2024
Comprar en Shein es una experiencia gratificante para muchos, gracias a su accesibilidad y precios económicos. No obstante, puede surgir la necesidad de devolver un producto. Si ese es tu caso, aquí encontrarás una guía detallada para hacer tu devolución en Shein de manera fácil y rápida.
Contenidos
Cómo hacer devoluciones en Shein
Si el producto que has recibido de Shein no cumple totalmente con tus expectativas, no te preocupes, Shein ofrece un procedimiento de devolución claro y accesible para todos sus clientes. A continuación, te detallo cómo puedes proceder, paso a paso, para realizar una devolución:
Devolución en Línea
Para los clientes que buscan comodidad y rapidez en el proceso de devolución, utilizar la plataforma en línea de Shein para gestionar las devoluciones es ideal. Este método te permite evitar desplazamientos y simplificar el proceso:
- Inicio del Proceso de Devolución: Inicia sesión en tu cuenta de Shein y ve a la sección "Mis pedidos". Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver, especificando claramente el motivo de la devolución.
- Etiqueta de Devolución Prepagada: Una vez que hayas indicado los artículos a devolver, solicita la etiqueta de devolución prepaga. Recuerda que la primera devolución de cada pedido es gratuita. Si necesitas una etiqueta adicional, se descontarán MXN 99 de tu reembolso por cada una.
- Preparación del Paquete: Empaca los artículos en su empaque original, asegurándote de que conserven todas sus etiquetas y no muestren signos de uso. Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de manera segura en el exterior del paquete.
- Envío del Paquete: Lleva el paquete a la oficina de correos o al punto de paquetería más cercano. Asegúrate de obtener un comprobante de envío, ya que será necesario para cualquier seguimiento o consulta posterior.
Auto-devolución
Si vives en una zona donde no se pueden solicitar etiquetas de devolución o prefieres utilizar un método de transporte propio, Shein también ofrece la opción de auto-devolución. Este método te permite tener más control sobre el proceso de envío, aunque deberás asumir los gastos correspondientes:
- Selecciona los Artículos a Devolver: Desde tu cuenta en Shein, elige los artículos que deseas devolver, indica la razón y envía la solicitud de devolución.
- Elige la Compañía de Transportes: Puedes seleccionar la compañía de transportes que prefieras para enviar los productos de vuelta a Shein.
- Envío y Confirmación: Una vez enviado el paquete, conserva el comprobante de envío y sigue las instrucciones proporcionadas por Shein para asegurar que tu devolución se procese adecuadamente.
Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otras tiendas de ropa online:
Horario de atención al cliente de Shein
En Shein, la comodidad de realizar tus devoluciones online está asegurada con un servicio disponible 24/7. Puedes iniciar tu proceso de devolución en cualquier momento a través de su plataforma en línea, visitando este enlace para acceder al chat en vivo.
Si prefieres una atención más personalizada o necesitas resolver dudas específicas sobre tu devolución, puedes contactar a Shein a través de sus redes sociales. Envía un mensaje en cualquier momento a través de Facebook o X. El horario de respuesta activa va de lunes a sábado de 9:00 a 22:00, con un tiempo de respuesta aproximado de 24 horas, asegurando que siempre recibirás asistencia en tiempo y forma para cualquier consulta o procedimiento de devolución.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Shein?
Tienes hasta 30 días después de la fecha de recepción del paquete para iniciar tu devolución. La primera devolución de cada pedido es gratuita. Para devoluciones adicionales, se descontarán 99 pesos mexicanos de tu reembolso por cada etiqueta adicional requerida.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
El reembolso se procesará dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete por parte de Shein. Puedes elegir recibirlo en tu cartera Shein o en la forma de pago original. Ten en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable, y durante temporadas altas, el proceso puede tardar más.
¿Cuánto cuesta la devolución en Shein?
La primera devolución de cada pedido en Shein es gratuita, ofreciendo una gran ventaja para los clientes. Sin embargo, para devoluciones adicionales, se requiere una etiqueta de devolución con un costo de 99 pesos mexicanos por cada una. Este costo se deducirá del monto total a reembolsar.
Política de cambios y devoluciones de Shein
Si quieres conocer los puntos más importantes de la política de cambios y devoluciones de Shein, aquí te resumimos los elementos clave. Son la base para poder obtener tus reembolsos de manera efectiva:
- Inicio del proceso: Tienes 30 días para iniciar tu devolución, siendo la primera devolución gratuita por cada pedido. Las devoluciones posteriores tienen un costo de MXN 99 por etiqueta de devolución.
- Condiciones de devolución: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y no pertenecer a categorías excluidas como bodys, ropa interior y suministros de belleza, entre otros.
- Método de devolución: Puedes imprimir una etiqueta de devolución prepagada o elegir tu propio método de envío, aunque en este caso, los costos correrán por tu cuenta y no aceptamos pagos contra reembolso.
- Reembolso: Una vez que recibamos tu paquete, el reembolso se procesará a la forma de pago original dentro de los 7 días. Ten en cuenta que los costos de envío original no son reembolsables a menos que haya sido un error de nuestro lado.
Para más detalles sobre el proceso de devolución y obtener actualizaciones recientes, te invitamos a visitar el sitio web oficial de Shein o contactar directamente con su servicio de atención al cliente.
Explora nuestro sitio para más información sobre cómo realizar devoluciones efectivas y para conocer más sobre políticas de devolución de otras tiendas y marcas. ¡Te ayudamos a hacer tus devoluciones más simples y claras!
