Devoluciones Walmart - Cómo solicitar reembolsos 2024

Sabemos que a veces los productos adquiridos no cumplen con tus expectativas. Por eso, te proporcionamos una guía detallada sobre cómo proceder con las devoluciones en Walmart, facilitando este proceso para que sea lo más sencillo y eficiente posible.

Cómo hacer devoluciones en Walmart

Para asegurarte de que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible, Walmart ofrece diversas opciones adaptadas a diferentes preferencias y necesidades. A continuación, detallamos cada método de devolución para que elijas el que mejor se ajuste a tu situación.

Devolución en línea

Si prefieres evitar desplazamientos y manejar tus devoluciones desde la comodidad de tu hogar o desde donde te encuentres, la devolución en línea es la opción ideal para ti. Este método es especialmente útil para quienes valoran la eficiencia y rapidez en los procesos, permitiéndote gestionar devoluciones a través de la página web de Walmart o su aplicación móvil. Simplemente sigue estos pasos para completar tu devolución sin necesidad de salir de casa:

1. Accede a tu cuenta: Entra a la plataforma online de Walmart desde tu dispositivo.
2. Busca tu pedido: Dirígete a "Mis Pedidos" y encuentra el que contiene los artículos que deseas devolver.
3. Solicita la devolución: Selecciona los artículos y especifica la cantidad, si procede.
4. Elige el motivo y método de devolución: Explica por qué quieres devolver el producto y selecciona si prefieres llevarlo a una tienda o enviarlo por paquetería.
5. Finaliza el proceso: Confirma los detalles y envía tu solicitud de devolución.

Devolución en tienda

Si prefieres resolver tus devoluciones de manera personal y directa, puedes optar por la opción de devolución en tienda. Este método es perfecto para quienes buscan inmediatez en el proceso y desean recibir asistencia personalizada durante la devolución. Además, es una excelente opción si necesitas hacer alguna consulta o requieres de ayuda para elegir un reemplazo adecuado. Para hacer una devolución en tienda en Walmart, simplemente sigue estos pasos:

1. Prepara los productos: Asegúrate de que los artículos estén completos, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
2. Lleva tu comprobante de compra: Es importante que presentes el recibo o la factura de tu compra.
3. Visita tu Walmart más cercano: Dirígete al servicio al cliente y presenta los productos junto con el comprobante.
4. Completa la devolución: Sigue las indicaciones del personal para finalizar el proceso.

Devolución por paquetería

Si quieres devolver algún producto comprado en Walmart sin necesidad de visitar una de las tiendas, puedes hacerlo mediante el servicio de paquetería. Este método es ideal para ahorrar tiempo y esfuerzo, permitiéndote manejar todo el proceso desde tu casa. Para utilizar este servicio de devolución por paquetería, debes seguir los siguientes pasos:

1. Prepara tus artículos: Empaca cuidadosamente los productos en su embalaje original para protegerlos durante el transporte.
2. Imprime y adjunta la etiqueta de devolución: Walmart te proporcionará una etiqueta de envío que deberás imprimir y pegar en el paquete.
3. Envía el paquete: Puedes dejar el paquete en un punto de recolección autorizado o solicitar una recolección a domicilio.
4. Monitorea el proceso: A través de tu cuenta en Walmart, puedes seguir el estado de tu devolución hasta que se complete.

Conoce cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos en otros comercios online:

Horario de atención al cliente de Walmart

Walmart se caracteriza por brindarte una atención excepcional y accesible, facilitando tus procesos de devolución y consultas generales a cualquier hora y cualquier día. Puedes comunicarte con el Centro de Atención Telefónica de Walmart al 800 925 6278, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir asistencia personalizada. Además, si prefieres una comunicación rápida y directa, envía un mensaje por WhatsApp al +52 1 55 5134 0054. Si necesitas hacer una factura, tienes hasta siete días naturales después de tu compra y puedes hacerlo directamente en la página aquí.

Para devoluciones en tienda, las sucursales de Walmart ofrecen un horario flexible, generalmente de 8:00 a 22:00 horas. Te recomendamos verificar el horario específico de la tienda más cercana a través de su servicio al cliente para planificar mejor tu visita. En caso de que prefieras hacer una devolución por paquetería, el servicio de recolección está disponible en horarios comerciales, de 9:00 a 18:00 horas, permitiéndote elegir el momento que mejor se ajuste a tu agenda.

¿Cuántos días tengo para hacer una devolución en Walmart?

Desde el momento en que recibes tu compra, tienes hasta 30 días naturales para iniciar el proceso de devolución. Este período te permite evaluar bien tu compra y decidir si se ajusta a tus expectativas o necesidades. Es importante tener en cuenta que los artículos deben mantenerse en su estado original, sin usar, y con todos sus empaques y etiquetas intactas para ser elegibles para la devolución.

¿Cuánto tarda un reembolso de Walmart?

Una vez que Walmart ha recibido y procesado tu devolución, el tiempo que tarda en efectuarse el reembolso puede variar según el método de pago utilizado en la compra. A continuación, te ofrecemos una guía general de los tiempos estimados de reembolso:

• En Tienda: El reembolso se realiza de manera inmediata al optar por esta forma de devolución y elegir el reembolso en efectivo o a la tarjeta de débito/crédito utilizada.
• PayPal: Los reembolsos procesados a través de PayPal suelen completarse en un máximo de 72 horas hábiles.
• Cashi: Al igual que con PayPal, los reembolsos hacia Cashi se efectúan dentro de las 72 horas hábiles posteriores al procesamiento de la devolución.
• Tarjeta de Crédito/Débito: Para las tarjetas de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse. Sin embargo, para ciertas tarjetas como las de BanCoppel, BanRegio, y Banco Azteca, el tiempo podría extenderse hasta 30 días o hasta tu próxima fecha de corte.

Es fundamental recordar que estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Política de cambios y devoluciones de Walmart

Comprar en Walmart implica facilidades incluso después de tu compra. Aquí te explicamos los aspectos clave de su política de cambios y devoluciones para que puedas realizar tus transacciones con total confianza y conocimiento.

• Plazo: Tienes hasta 30 días naturales tras recibir tu producto para solicitar un cambio o devolución.
• Estado del Producto: Para ser elegibles para devolución, los productos deben estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y empaques intactos.
• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar.
• Excepciones: Artículos como ropa interior, cosméticos, dispositivos electrónicos de ciertas marcas, y más, pueden tener restricciones específicas.

Para asegurarte de manejar correctamente tus devoluciones y resolver cualquier duda, visita la página de ayuda de Walmart o contacta directamente con su servicio al cliente.

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